物业服务领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例（第十二期）

　　一、基本情况

　　花径美邻小区位于点军区五龙一路，规划建设住宅楼8栋，共有住户400余户，由宜昌时代天骄物业有限公司提供物业服务。该小区先后获《湖北日报》、点军区政府官网宣传报道，是全区共同缔造、诉求闭环处置、便民志愿服务示范商品房小区。2026年6至7月，该小区在房屋安全排查、绿色护考、民生设施改造、文明创建等区级重点工作中落实成效突出，群众满意度持续提升。

　　二、主要措施及成效

　　（一）健全闭环处置机制，严格落实物业四项履职要求。该小区建立“社区+物业+业委会”三方联动议事制度，严格执行“发现、劝阻、报告、反馈”工作规范。物业巡查人员每日对小区开展全覆盖巡查，排查楼道堆物、飞线充电、外墙破损、噪音扰民等各类问题，建立专项问题台账，做到当日发现、当场劝阻、限时整改、回访销号。

　　（二）推进民生设施升级，办好群众身边实事。针对小区健身器材老化锈蚀、存在安全隐患的问题，物业主动开展摸排统计、征集居民意见；依托小区309平方米共享文体活动室，物业常态化提供场地与后勤保障，开设编织课堂、邻里沙龙、安全宣讲等活动，丰富“一老一小”精神文化生活。

　　（三）打造特色便民服务品牌，打通出行“最后一公里”。针对小区地理位置偏远、公共交通不便的问题，物业全程协助打造“美邻爱心车队”特色志愿服务品牌。物业提供小区候车点位、线上宣传阵地，协助车队入驻全市文明实践“四单服务”平台，实现居民线上点单、车队快速接单，最快4分钟即可响应出行需求。

　　（四）常态化开展安全宣教与应急管理。物业组建小区应急处置队、文明劝导队，同步落实安全生产月各项任务：组织开展消防安全实操演练，全面检修防汛排水设施，定期清理地下室排水管网；依托业主群推送居家安全、电动车充电、防汛避险科普内容，常态化开展楼道安全、违规充电劝导整治，筑牢小区安全防线。

　　三、工作启示

　　一是坚守党建引领核心，把准治理方向，统筹各方力量凝聚治理共识；

　　二是抓实四方联动关键，打破治理壁垒，实现难事共商、实事快办；

　　三是聚焦精细服务根本，紧扣业主需求，以优质服务夯实治理根基；

　　四是筑牢共建共治支撑，激发群众活力，构建长效治理新格局。