物业服务领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例（第十期）

　　一、基本情况

　　维多利亚港湾小区地处宜昌市点军区，总占地面积21万平方米，涵盖高层、别墅等业态，总户数1155户、常住人口1900人。近年来，小区以党建为引领，创新构建社区党组织＋业主委员会＋物业服务企业+执法部门四方联动治理机制，全力提升物业服务水平，破解治理难题，维多利亚小区党支部获得点军区先进基层党组织称号，小区先后获评点军区优秀培训小区等称号。

　　二、主要措施及成效

　　（一）治理合力全面凝聚。建立“周沟通、月会商、季评议”联动机制，明确四方权责边界，打通协商议事、问题办结闭环渠道，累计解决停车管理、设施维修等民生诉求230余件，矛盾纠纷化解率超98％，业主满意度、物业费收缴率大幅提升。

　　（二）物业服务提质增效。物业聚焦精细化服务，常态化开展环境保洁、绿植养护，定期检修安防、电梯等公共设施，完善便民配套，开展邻里活动，小区居住环境、安全保障、服务体验全面优化，宜居属性持续凸显。

　　（三）共建格局持续深化。畅通业主监督、参与渠道，公开公示收支明细，发动党员、业主参与志愿服务与治理监督，形成多方参与、齐抓共管的良好局面，小区文明和谐氛围浓厚。

　　三、工作启示

　　一是坚守党建引领核心，把准治理方向，统筹各方力量凝聚治理共识；

　　二是抓实四方联动关键，打破治理壁垒，实现难事共商、实事快办；

　　三是聚焦精细服务根本，紧扣业主需求，以优质服务夯实治理根基；

　　四是筑牢共建共治支撑，激发群众活力，构建长效治理新格局。