物业服务领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例（第八期）

　　一、案例基本情况

　　案例基本情况点军区朱市街社区那溪谷小区，由金科智慧服务集团股份有限公司宜昌分公司提供物业服务。近期物业服务企业针对小区实际，开展了小区物业服务亮化整治工作及特色活动提升业主幸福感及满意度。

　　二、主要措施及整治成效

　　（一）精细化管理提升园区环境

　　江南URD小区交付已八年，灯具渐暗。金科物业启动深度清洁行动：清洗2448个灯罩提升照明，冲洗疏通48个污水井，刷白绿化树木，并彻底冲洗公共庭院及32户花园，保持环境洁净如新。

　　（二）特色化活动营造和谐氛围

　　金科物业为丰富业主社区生活，提升服务温度，举办了便民服务日活动，提供写春联、磨刀、清洗地垫等贴心服务，解决日常小难题，赢得广泛好评。还举办邻里万家宴主题活动，吸引80桌业主参与，通过美食共享促进邻里交流与和谐，营造大家庭氛围。

　　三、工作启示

　　物业服务企业应关注业主细微需求，解决设施和环境问题，通过精细管理改善环境，让业主感受变化与便利，通过搭建互动平台，通过便民活动和邻里宴增强归属感，营造良好氛围。以业主需求为导向是物业长效发展的核心。企业需重视满意度，倾听意见，响应诉求，优化服务，形成良性循环，提升服务水平。