物业服务领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例（第五期）

　　一、案例基本情况

　　湖北享安物业管理有限公司负责管理的紫阳一区、紫阳二区共计1414户居民。此前，该小区存在物业费收费率较低的问题，小区环境与物业服务水平亟待提升。自2022年1月享安物业项目部接手小区管理工作以来，物业费收缴率显著提升至95%，赢得了业主的一致认可与好评。

　　二、主要措施及整治成效

　　（一）聚焦工程攻坚，全力破解基础设施难题

　　针对下水道堵塞、房屋漏水、照明不足等基础设施方面的突出问题，项目部通过完成管网维修更换、房屋漏水处理、路灯改造等一系列工作任务，初步赢得了业主的信任与支持。

　　（二）实施精细保洁，着力重塑洁净社区环境

　　针对卫生脏乱、设施积尘、卫生死角多等环境卫生问题，项目部科学制定了保洁标准流程和频次要求，采取增加人手、合理划分区域、加强巡查清理相结合的有效方式，切实提升了小区的卫生品质，为居民营造了更加整洁舒适的居住环境。

　　（三）推进绿化升级，精心装点宜居生态家园

　　针对失管绿化带问题，项目部积极开展苗木修剪、补种施肥、病虫害防治等工作，有效恢复了绿化功能。同时，组织开展消杀工作，控制“四害”滋生，为居民营造了健康、宜人的生态环境。

　　（四）优化客服流程，构建高效响应服务机制

　　项目部通过多渠道广泛收集业主诉求，严格实施服务承诺与跟踪反馈机制，有效提升了业主的服务体验，成功重建了与业主之间的信任桥梁。

　　（五）主动投资改造，携手共建共享美好家园

　　享安物业主动投入资金推进小区建设，增设娱乐休息亭，精心修剪树木，以实际行动彰显了企业的责任担当与共建共享精神，为打造美好家园贡献了积极力量。

　　三、工作启示

　　（一）精准发力，有效破解痛点难题：物业企业聚焦基础设施和环境保洁等关键问题，以扎实的整改成效赢得业主的信任与支持。

　　（二）标准先行，实现精细运营管理：物业企业建立并严格执行各环节标准化流程与考核标准，为服务质量提升提供坚实保障。

　　（三）高效沟通，强化闭环管理机制：物业企业建立健全沟通反馈与限时办结制度，构建与业主之间的良性互动关系。

　　（四）主动作为，推动共建共享发展：物业企业主动投入资源改善环境设施，激发业主参与共建的热情与积极性。

　　紫阳一区、紫阳二区的成功转变充分表明，物业服务企业只要勇于直面问题、善于精细管理、勤于沟通交流、敢于投入资源，就能够成功扭转不利局面，实现物业服务企业与业主的双赢局面，为基层治理工作作出积极贡献。